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1、售前:
建立用档案,与客户取得联系,介绍本公司技术及设备有关情况,了解用户需要,推荐 相应设备,落实试料与有关技术准备,完善技术参数。
2、售中:
提供用户相关图纸,技术资料,协调用户设备安装施工,向用户通报制作速度,制作质 量。保证用户工程进展与设备制造进行同步协调。处理突发事件,与用户保持良好沟通。
3、售后:
① 派员至用户指导安装,负责调试直至交付使用。
② 负责用户有关人员的操作,维护技能培训。
③ 长期优质优价提供备品备件。
④ 设备保质期一年,在验收后一年内因设备本身质量造成的设备损坏,负责免费维修, 如因操作不当引起的故障收取工本费,并实行48小时服务维修,即在收到用户讯息第一个24 小时内必须回答用户的问题,如不能在电话中解决,则在下一个24小时内赶到用户现场解决 问题。
4、服务基本流程图


 
 

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